Коды ошибок «Триколор ТВ»
Любая система может давать сбои в работе. Приемники «Триколор ТВ» не являются исключением и тоже могут выдавать ошибки при функционировании. Ситуации бывают разные: потеря сигнала, прекращение работы ресивера и другие проблемы в работе. Как выходить из сложившихся ситуаций и какие коды ошибок «Триколор ТВ» существуют?
Воспользовавшись таблицей ниже, вы сможете найти и незамедлительно отреагировать на существующие виды ошибок ресивера. Левая колонка содержит в себе код сбоя, а в правой части представлены способы решения возникших проблем.
Важно! Если способ решения ошибки не помог справиться с ней, обязательно обращайтесь в тех. поддержку «Триколор ТВ» через личный кабинет.
Ниже мы постарались максимально развернуто расшифровать коды ошибок «Триколор ТВ» и пути их решения.
Расшифровка ошибок Триколор ТВ
| Код технического сбоя | Описание проблемы | Причина возникновения ошибки | Способ устранения |
|---|---|---|---|
| Ошибка 0 | Нет доступа к просмотру | Отсутствие ключей активации или слабые качество и уровень сигнала | Перезагрузите ресивер. Если не помогло, обратитесь в компанию для проверки статуса подключения |
| Ошибка 2 | Отсутствие доступа к п-тру | Ресиверу не удается считать используемую смарт-карту | Проверьте правильность установку smart-карты и при необходимости установите ее правильно |
| Ошибка 3 | Нет доступа к п-тру | Сбой в строении ключей системы, приемнику не удается их раскодировать | Сбрасываем настройки до их заводского состояния – «по умолчанию» или отправляем активационные ключи. Если ни один из способов не помогает, придется прибегнуть к раскодировке ресивера, которая займет около 8 часов |
| Ошибка 4 | Отсутствует доступ к просмотру | Система не поддерживает канал из-за ошибок в кодировке или вещание подключено с использование другого провайдера |
Найдите любые каналы «Триколор ТВ»: 1. Выбираем «Меню». 2. Нажимаем на «Поиск каналов». Система должна автоматически найти необходимые каналы. Если не сработало, настройки ресивера нужно сбросить до заводского состояния |
| Ошибка 5 | Smart-карта не может быть определена | Либо используется неподходящая карта, либо она подходит, однако вставлена неправильно | Нужно проверить правильность установки карточки и ее срок использования, так как она может быть не активна |
| Ошибка 6 | Отсутствие возможности просмотра | Ресиверу не удается определить смарт-карту | Перезагрузите устройство или обнулите его до заводских настроек. Проверьте состояние карты. |
| Ошибка 7 | Smart-карта не определяется системой | Используемая карта не является продуктом производства оператора «Триколор» | Установить smart-карту «Триколор ТВ» |
| Ошибка 8 | Ресивер не владеет поддержкой вставленной карты | Сбой в работе системы |
Выполните ряд следующих действий: 1. Отключите ресивер от питания. 2. Достаньте и сразу же вставьте карту в устройство. 3. Подключите ресивер к питанию. Если не помогает, обратитесь в сервис поддержки клиентов «Триколор ТВ» |
| Ошибка 9 | Доступ к использованию отсутствует | В памяти устройства нет необходимых классов подписок для нормального функционирования, оно не зарегистрировано в «Триколор ТВ» или просто не оплачены услуги | Обратитесь в клиентский отдел для консультации по данному вопросу |
| Ошибка 10 | Отсутствует доступ к просмотру | Подписка на основную услугу закончилась и не была вовремя оплачена | Произвести оплату за основную оказываемую вам услугу |
| Ошибка 11 | Не имеется доступа к просмотру | Просрочка подписки. Устройство не получало команду отписаться, поэтому старая подписка автоматически была сохранена, но просрочена | Нужно повторить активацию подписки или перезагрузить ресивер и дождаться процесса раскодировки, который может занять до 8 часов |
| Ошибка 12 | Неправильность выбранного региона в настройках системы | Во время начала поиска вы неправильно выбрали регион, на территории которого приемник был зарегистрирован | Убедитесь в том, что выбран правильный регион и при необходимости измените его |
| Ошибка 13 | Отсутствует доступ к просмотру | Ресивер не смог найти необходимые ключи для получения доступа к актуальным программам | Необходимо отправить ключи активации, изображение появится уже через 10 минут |
| Ошибка 30 | Отсутствует доступ к просмотру | Ресивер не функционирует | Отнесите устройство в сервисный центр «Триколор ТВ» для проведения ремонтных работ |
| Ошибка Boot | Отсутствует доступ к просмотру |
Сбой функционирования ПО ресивера, который мог образоваться в результате следующих ситуаций:
|
Обращайтесь за помощью к своему дилеру. Поломка будет выявлена, а вам сообщат, на что вы можете рассчитывать в конкретной ситуации |
| Ошибка «Короткое замыкание» | Короткое замыкание, в результате чего могли возникнуть проблемы с антенным кабелем устройства | Наличие повреждений конвертера или кабеля | Проверьте состояние кабеля, убедитесь в том, что он не имеет повреждений. Если есть второй ресивер, подключите кабель к нему, чтобы проверить его состояние. В случае поломки обращайтесь в сервисный центр |
| Ошибка ER31 | Отсутствует доступ к просмотру | Сбой в работе материнской планы, поломка детали, необходимо заменить материнку через официальных дилеров | Обращайтесь к своему дилеру для решения данной проблемы в работе ресивера «Триколор ТВ» |
Существуют разные коды ошибок приемников «Триколор», однако возникновение необходимости совершить поиск бояться не нужно. Это небольшой системный сбой, который легко устраняется. Достаточно сбросить настройки ресивера до заводской их стадии, и проблема будет решена.
Не получилось исправить ошибку и решить проблему? Обратитесь к специалистам «Телемир-ТВ», позвонив по телефону +7 (966) 060-35-60 или оставив заявку на сайте.