Коды ошибок «Триколор ТВ»

Любая система может давать сбои в работе. Приемники «Триколор ТВ» не являются исключением и тоже могут выдавать ошибки при функционировании. Ситуации бывают разные: потеря сигнала, прекращение работы ресивера и другие проблемы в работе. Как выходить из сложившихся ситуаций и какие коды ошибок «Триколор ТВ» существуют?

Воспользовавшись таблицей ниже, вы сможете найти и незамедлительно отреагировать на существующие виды ошибок ресивера. Левая колонка содержит в себе код сбоя, а в правой части представлены способы решения возникших проблем.

Важно! Если способ решения ошибки не помог справиться с ней, обязательно обращайтесь в тех. поддержку «Триколор ТВ» через личный кабинет.

Ниже мы постарались максимально развернуто расшифровать коды ошибок «Триколор ТВ» и пути их решения.

Расшифровка ошибок Триколор ТВ

Код технического сбоя Описание проблемы Причина возникновения ошибки Способ устранения
Ошибка 0 Нет доступа к просмотру Отсутствие ключей активации или слабые качество и уровень сигнала Перезагрузите ресивер. Если не помогло, обратитесь в компанию для проверки статуса подключения
Ошибка 2 Отсутствие доступа к п-тру Ресиверу не удается считать используемую смарт-карту Проверьте правильность установку smart-карты и при необходимости установите ее правильно
Ошибка 3 Нет доступа к п-тру Сбой в строении ключей системы, приемнику не удается их раскодировать Сбрасываем настройки до их заводского состояния – «по умолчанию» или отправляем активационные ключи. Если ни один из способов не помогает, придется прибегнуть к раскодировке ресивера, которая займет около 8 часов
Ошибка 4 Отсутствует доступ к просмотру Система не поддерживает канал из-за ошибок в кодировке или вещание подключено с использование другого провайдера Найдите любые каналы «Триколор ТВ»:
1. Выбираем «Меню».
2. Нажимаем на «Поиск каналов».
Система должна автоматически найти необходимые каналы. Если не сработало, настройки ресивера нужно сбросить до заводского состояния
Ошибка 5 Smart-карта не может быть определена Либо используется неподходящая карта, либо она подходит, однако вставлена неправильно Нужно проверить правильность установки карточки и ее срок использования, так как она может быть не активна
Ошибка 6 Отсутствие возможности просмотра Ресиверу не удается определить смарт-карту Перезагрузите устройство или обнулите его до заводских настроек. Проверьте состояние карты.
Ошибка 7 Smart-карта не определяется системой Используемая карта не является продуктом производства оператора «Триколор» Установить smart-карту «Триколор ТВ»
Ошибка 8 Ресивер не владеет поддержкой вставленной карты Сбой в работе системы Выполните ряд следующих действий:
1. Отключите ресивер от питания.
2. Достаньте и сразу же вставьте карту в устройство.
3. Подключите ресивер к питанию.
Если не помогает, обратитесь в сервис поддержки клиентов «Триколор ТВ»
Ошибка 9 Доступ к использованию отсутствует В памяти устройства нет необходимых классов подписок для нормального функционирования, оно не зарегистрировано в «Триколор ТВ» или просто не оплачены услуги Обратитесь в клиентский отдел для консультации по данному вопросу
Ошибка 10 Отсутствует доступ к просмотру Подписка на основную услугу закончилась и не была вовремя оплачена Произвести оплату за основную оказываемую вам услугу
Ошибка 11 Не имеется доступа к просмотру Просрочка подписки. Устройство не получало команду отписаться, поэтому старая подписка автоматически была сохранена, но просрочена Нужно повторить активацию подписки или перезагрузить ресивер и дождаться процесса раскодировки, который может занять до 8 часов
Ошибка 12 Неправильность выбранного региона в настройках системы Во время начала поиска вы неправильно выбрали регион, на территории которого приемник был зарегистрирован Убедитесь в том, что выбран правильный регион и при необходимости измените его
Ошибка 13 Отсутствует доступ к просмотру Ресивер не смог найти необходимые ключи для получения доступа к актуальным программам Необходимо отправить ключи активации, изображение появится уже через 10 минут
Ошибка 30 Отсутствует доступ к просмотру Ресивер не функционирует Отнесите устройство в сервисный центр «Триколор ТВ» для проведения ремонтных работ
Ошибка Boot Отсутствует доступ к просмотру Сбой функционирования ПО ресивера, который мог образоваться в результате следующих ситуаций:
  • материнская плата сгорела;

  • короткое замыкание;

  • блок питания сгорел

Обращайтесь за помощью к своему дилеру. Поломка будет выявлена, а вам сообщат, на что вы можете рассчитывать в конкретной ситуации
Ошибка «Короткое замыкание» Короткое замыкание, в результате чего могли возникнуть проблемы с антенным кабелем устройства Наличие повреждений конвертера или кабеля Проверьте состояние кабеля, убедитесь в том, что он не имеет повреждений. Если есть второй ресивер, подключите кабель к нему, чтобы проверить его состояние. В случае поломки обращайтесь в сервисный центр
Ошибка ER31 Отсутствует доступ к просмотру Сбой в работе материнской планы, поломка детали, необходимо заменить материнку через официальных дилеров Обращайтесь к своему дилеру для решения данной проблемы в работе ресивера «Триколор ТВ»

Существуют разные коды ошибок приемников «Триколор», однако возникновение необходимости совершить поиск бояться не нужно. Это небольшой системный сбой, который легко устраняется. Достаточно сбросить настройки ресивера до заводской их стадии, и проблема будет решена.


Не получилось исправить ошибку и решить проблему? Обратитесь к специалистам «Телемир-ТВ», позвонив по телефону +7 (966) 060-35-60 или оставив заявку на сайте.


Возврат к списку